




No se pudo cargar la disponibilidad de retiro
en tienda
hasta 60 días
sin interés
Tecnologías y Certificaciones
Composición

PERFORMANCE
La montaña nos inspira, la innovación nos mueve. Desafía tus límites.
Excelente calidad y muy cómodas
Excelente producto
Excelente producto, muy satisfecha con la compra
El producto adquirido es impecable y cumple completamente con mis expectativas. Sin embargo, mi experiencia con el proceso de retiro en tienda y la atención recibida posteriormente fue bastante incómoda y no fue óptima.
Fui a retirar mi compra a la tienda Lippi de Plaza Egaña, luego de recibir la notificación de Chilexpress indicando que el pedido había llegado a destino. Al llegar al tercer nivel, informé al vendedor que venía a retirar una compra y le indiqué que, según la información recibida, el pedido ya se encontraba en la tienda. La respuesta del vendedor no fue de acuerdo a la experiencia de compra y desinteresada, indicándome que debía dirigirme al nivel 0, ya que supuestamente allí debía haber llegado la encomienda.
Me dirigí al nivel 0 y tuve que realizar una fila de aproximadamente 25 minutos. Al llegar mi turno, me informaron que el pedido correspondía a Lippi y que debía dirigirme a la tienda. Regresé al tercer nivel y recién en ese momento revisaron la situación y pudieron localizar y entregarme mi compra.
Considero que esta situación podría haberse resuelto de manera mucho más sencilla y eficiente. Bastaba con revisar previamente el sistema o verificar directamente en bodega si el pedido efectivamente había llegado, antes de derivarme de un lugar a otro y hacerme perder tiempo.
Reitero que estoy conforme con la calidad del producto, pero la experiencia de compra y, especialmente, la atención y gestión del retiro en tienda no es lo que esperaba de la marca. Espero que puedan mejorar la coordinación entre el personal, la información disponible en el sistema y el proceso de atención al cliente.
Muchas gracias
No me gustó, tome las medidas y me quedaron apretadas, bote la caja asumiendo que me quedarian bien, por lo que no podré cambiarlas
Hola,
Lamentamos que el producto no haya cumplido con tus expectativas y que la talla no haya sido la adecuada pese a haber revisado las medidas antes de realizar tu compra.
Entendemos tu frustración respecto a no poder gestionar un cambio. Te comentamos que, para realizar cambios o devoluciones, es necesario que el producto se encuentre en las condiciones requeridas, incluyendo su caja y empaque original.
Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando la información y experiencia de compra para nuestros clientes.
Saludos cordiales,
Equipo TAB