COMPRAS.

1. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente al 600 412 2000, a través de saclippi@lippioutdoor.com o vía WhatsApp al +56 9 2635 4125.

2. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto, defectuoso?

Si en alguna ocasión, por error, recibes un artículo no solicitado o con alguna
falla o defecto, debes ingresar a nuestra página web y gestionar la devolución
a través de Reversso adjuntando la información que la plataforma te solicitará.

3. ¿Qué debo hacer si faltan artículos en mi pedido?

Si en alguna ocasión, por error, llegases a recibir tu pedido incompleto, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente al 600 412 2000 o a través de saclippi@lippioutdoor.com durante las primeras 24 horas de recepción de su pedido, indicando datos de tu compra, Rut del titular, adjuntando fotos de lo que te llego y especificando que falta, detalla si el pedido venia adulterado, roto o completamente sellado.

4. ¿Una vez finalizada la compra puedo cambiar mi pedido?

No. Una vez que hayas finalizado tu pedido online no podrás añadir, eliminar productos o cambiar las cantidades, debes esperar a que llegue para realizar el cambio en nuestras tiendas físicas o la devolución de dinero a través de Reversso.

PAGO.

1. ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Si, debes realizar la compra y una vez que llegue tu boleta debes comunicarte con nuestro departamento de atención al cliente al 600 412 2000 o a través de saclippi@lippioutdoor.com y solicitar la emisión de la factura.

2. ¿Cuántas cuotas sin interés ofrecen para el pago de mi compra?

La cantidad de cuotas que se ofrecen sin interés son únicamente 6 cuotas, si seleccionas un número mayor de cuotas, el pago de su pedido ya no serán cuotas al contado.

3. ¿Qué hago si se facturó el pago, pero no me llegó email de confirmación?

Si se te hizo el cargo en tu tarjeta, pero no te llegó correo de confirmación del pedido, puede que haya ocurrido un error en el procesamiento de tu compra. Envíanos un correo a saclippi@lippioutdoor.com indicando tu Rut, número de orden, monto, código de autorización e indicando correo que se utilizó para la compra. Adjunta comprobante o pantallazo del cobro.

ENVÍO.

1. ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Si, para realizar el tracking de tu compra ingresa aquí. Si deseas disponer de más información no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente al 600 412 2000, a través de saclippi@lippioutdoor.com o vía WhatsApp al +56 9 2635 4125.

2. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Podrás solicitar la cancelación de tu pedido siempre que el estado de este lo permita, especialmente antes de que comience su preparación. Para gestionar la cancelación, debes comunicarte con nuestro departamento de atención al cliente a la brevedad.

3. ¿Qué hago si compro el monto que me asegura envío gratis y no me realiza el descuento?

Si tu compra cumple con el monto indicado para envío gratis y al momento del pago se aplica un cobro por despacho, ya sea para entrega a domicilio o retiro en sucursal (pickup), ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente al 600 412 2000 o a través de saclippi@lippioutdoor.com para revisar tu
caso.

INFORMACION DE LA EMPRESA:

Razón Social: The Andes Brands S.A.
76.838.890-3
Representate legal
Rafael Vielva Fernández Rut. 7.479.187-5
Guillermo Rojas Calderón Rut. 7.096.077-K
El Gobernador 20, Providencia.

Nuestra plataforma de pago oficial es Mercado Pago.

Tiempos de despachos:

Región Metropolitana: entre 3 - 6 días hábiles
Otras regiones: desde 4 -7 días hábiles
Regiones extremas o remotas: entre 5 - 8 días hábiles

En períodos de alta demanda, como Cyber Days, Black Friday u otros eventos
comerciales, los tiempos de despacho pueden extenderse más de lo habitual.
Agradecemos tu comprensión y paciencia durante estos períodos. En caso de cualquier consulta sobre tu pedido, puedes comunicarte con nuestro departamento de atención al cliente al 600 412 2000, a través de saclippi@lippioutdoor.com o
vía WhatsApp al +56 9 2635 4125.

Nuestros despachos son realizados por las empresas Bluexpress y Chilexpress.

Si realizaste una compra sobre $75.000 y vives en la Región Metropolitana,
obtendrás envío gratis, ya sea con despacho a domicilio o retiro en sucursal
(pickup).

Si realizaste una compra sobre $90.000 y vives en otras regiones, obtendrás envío
gratis, ya sea con despacho a domicilio o retiro en sucursal (pickup).

Cambios por compras en tienda física:

Si compraste un producto y deseas cambiarlo, nuestra política de cambios se realiza exclusivamente en nuestras tiendas físicas. Solo debes presentarte con tu boleta impresa o ticket de cambio.

El plazo para solicitar un cambio es de hasta 60 días desde la fecha de compra.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, es decir, con su envoltorio en buen estado, etiquetas y sin señales de uso.

Cambios por compra web:

Si realizaste una compra a través de nuestra página web, podrás solicitar el cambio de tu producto dentro de un plazo de 60 días desde la recepción de la compra, en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque original y sin señales de uso, caso contrario la tienda se puede reservar el derecho a cambio.

Devoluciones:

¿Compraste un producto y lo quieres devolver? Tu plazo para solicitar una devolución es de 10 días de corrido desde la recepción de tu compra. También puedes realizar la devolución de tu producto en tiendas físicas (solo compras minoristas).

Para gestionar tu devolución de dinero, debes ingresar al siguiente link (reverso) y colocar tu número de orden, luego seleccionar el producto que deseas devolver y elegir finalmente el medio de transporte por el que quieres realizar la devolución (Puntos copec, Bluexpress o Chilexpress).

Para que tu devolución sea aprobada preocúpate de cumplir con los siguientes requisitos:

• El embalaje debe venir bien sellado.
• El producto debe llegar nuevo, sin uso y con todas sus etiquetas puestas.
• * Las devoluciones de ropa interior o trajes de baños no son aceptadas.

El plazo establecido para el proceso de devolución es de 5 a 15 días hábiles (un total de tres semanas), el cual se activa desde el momento que su producto es recibido en nuestras bodegas y es emitida la nota de crédito correspondiente

Una vez recibido el producto en nuestras bodegas, será revisado. Este debe cumplir con los requisitos previamente mencionados para efectuar la devolución. En caso de no cumplir con estos, su solicitud será rechazada y devolveremos el producto a la dirección de origen.

La devolución corresponde únicamente al valor del producto. Los costos de envío no son reembolsables y deben ser asumidos por el cliente.

Reembolso:

Si efectúo el pago con tarjeta de crédito

• Todas las devoluciones de dinero serán realizadas mediante una transferencia bancaria a la cuenta del cliente.

En caso de falla de producto:

Si su producto vino con alguna falla y quiere hacer un cambio de este, por otro, este lo puede realizar únicamente en tienda física, si usted desea el reembolso, este se hará a través de reverso.

Gracias a la garantía legal, si el producto falla durante los primeros 6 meses, lo podrás reparar, cambiar por otro igual en perfectas condiciones o pedir la devolución de dinero (Art. 20, Ley 19.496). * Sólo las compras realizadas después del 24 de marzo de 2022 tienen 6 meses de garantía, las compras anteriores tienen 3 meses.

Para hacer uso de la garantía legal, debes solicitar el cambio dentro de los 6 meses posteriores de la compra, que se inician legalmente desde la emisión de la boleta o de la fecha de recepción del producto, siempre que este no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor (Art. 21, Ley 19.496). También debes presentar la boleta, ticket de cambio o comprobante de pago de tu tarjeta.

Se realizará una revisión del producto para confirmar la falla y el origen del daño. En caso de no ser atribuible a mal uso del usuario, la garantía se hace efectiva. En caso de que la falla sea atribuible a mal uso del usuario, la garantía legal se pierde y se entrega al cliente el producto junto con un informe formal indicando los motivos del rechazo.

Nuestros canales de comunicación pueden ser:

Vía mail: saclippi@lippioutdoor.com

Vía telefónica: 600 412 2000

Vía whatsapp: +56 9 2635 4125

*Nuestros tiempos de respuesta son entre 24 – 72 horas hábiles y en eventos comerciales entre 6 y 7 días.

El Canal de Denuncias TAB es el medio a través del cual colaboradores y/o terceros vinculados a TAB pueden reportar incumplimientos relacionados con nuestra Política de Prevención de Delitos, Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad, y Código de Ética. Ejemplos de denuncias:-Lavado de activos.-Financiamiento del terrorismo.-Cohecho a funcionario público nacional y extranjero.-Receptación.-Soborno entre particulares.-Negociación incompatible.-Administración desleal.-Apropiación indebida. Para realizar una denuncia ingresar a: https://corporatecompliancecc.globalsuitesolutions.com/tab