Medidas COVID19 - Contingencia Nacional.
Conoce las medidas que hemos tomado para cuidarte a ti y a nuestros trabajadores.
¿Puedo seguir comprando en la web?
Puedes seguir comprando sin problema a través de nuestras web y canales digitales.
Estamos monitoreando día a día la situación nacional para poder asegurarte el mejor servicio. Queremos resguardar tu seguridad y la de nuestros trabajadores, por lo que nos ajustaremos a las medidas establecidas por el gobierno conforme se implementen.
¿Que pasará con mis compras?
Los despachos tardarán de 2 a 5 días hábiles en la Región Metropolitana y de 5 a 10 días en otras regiones. Estamos trabajando para cumplir con los tiempos de entrega, sin embargo, los despachos podrían tener demoras.
¡Tenemos despachos gratis!
Para compras sobre $15.000 en la Región Metropolitana, sobre $75.000 en la Región de Magallanes y la Antártica Chilena y la región de Aysén, y sobre $50.000 en otras regiones.
Cambios y devoluciones
Debido a la contingencia no se están haciendo cambios ni devoluciones en tiendas físicas.
Para solicitar un reclamo por diferencias de producto faltante, debe realizarse antes de 24 hrs desde la recepción del pedido. Por posibles adulteraciones o errores de proceso sobre el envío.
Cambios
Para efectuar cambios y devoluciones debe rellenar el formulario de devolución disponible aquí
Para efectuar un cambio debes enviar tu pedido a través de un courier (Blue Express o Shippify) a Boulevard Poniente 1313, andenes del 15 al 22 comuna de Pudahuel, Santiago, a nombre de tienda web Lippi. Adjunta una copia de tu boleta indicando por escrito el motivo del envío y el RUT de la persona que hizo el pago de la compra para emitir una nota de crédito por cambio de talla. Cambio sujeto a stock disponible.
Por motivos de seguridad. En la dirección NO se atiende público ni se reciben productos traídos directamente por el cliente o algún courier distinto a Blue Express o Shippify.
Condiciones
El producto debe venir con su embalaje de origen y todas sus etiquetas.
El embalaje de envío debe ir bien sellado.
Desde que tu producto llega a nuestras dependencias, tienes 15 hábiles para procesar el cambio.
El envío hacia www.lippioutdoor.com lo debe cancelar el cliente. No se reciben encomiendas por pagar.
Una vez recibido, el producto es revisado. De cumplir con todas las condiciones solicitadas anteriormente, se efectúa cambio del producto, en caso contrario de no cumplir con los requerimientos, su solicitud es rechazada y re enviamos el producto a la misma dirección de la boleta.
Devoluciones
Para efectuar solicitud de devolución de dinero tienes 10 días hábiles desde que recibes tu compra. Una vez aprobada la solicitud, el plazo de devolución es de 5 a 15 días hábiles.
Para solicitar la devolución de dinero:Debes enviar tu paquete a través de un courier ( Blue Express o Shippify) con una copia de tu boleta indicando por escrito los motivos del envío y el RUT de la persona que que efectuó el pago. Si el pago fue con tarjeta de débito debes adjuntar los datos indicados más abajo. La dirección de envío es Boulevard Poniente 1313, andenes del 15 al 22 comuna de Pudahuel, Santiago, a nombre de tienda web Lippi.
Por motivos de seguridad. En la dirección NO se atiende público ni se reciben productos traídos directamente por el cliente o algún courier distinto a Blue Express o Shippify.
Si el pago fue con tarjeta de débito: Debes indicar los siguientes datos:
Nombre del titular de la cuenta
Banco
Rut
Tipo de Cuenta
N° Cuenta
Correo de contacto
Teléfono
El pago es reversado a su tarjeta, el abono tarda en verse reflejado en el estado de cuenta del cliente en el plazo indicado anteriormente.
Condiciones
No aplica a productos en liquidación o descontinuados.
El embalaje de envío debe venir bien sellado.
El producto debe venir nuevo sin uso con su embalaje de origen y todas sus etiquetas.
El plazo establecido para proceso de devoluciones es de 5 a 15 días hábiles, inician desde el momento que es recibido el producto en nuestras dependencias.
El envío hacia www.lippioutdoor.com lo debe cancelar el cliente, no se reciben encomiendas por pagar.
Solo se devuelve el monto del producto, el envío es un servicio prestado al cliente, por lo tanto no devolvemos el monto del envío en caso de que el producto no sea de su satisfacción.
Una vez recibido, el producto es revisado. De cumplir con todas las condiciones solicitadas anteriormente se efectúa devolución, en caso contrario de no cumplir con los requerimientos, su solicitud es rechazada y reenviamos el producto a la misma dirección de la boleta.
Preguntas frecuentes
Envíos y entregas
¿Cuáles son las opciones de envío?
a) Envío a domicilio: Compra online y te enviamos tu pedido a la puerta de tu casa. Debido a la contingencia nacional, el tiempo de entrega es de 10 días hábiles. Trabajamos con Shipify y Blue Express (al pagar se selecciona automáticamente el medio de transporte que más convenga).
b) Click and collect Compra: en nuestra página web y retira tu pedido en la tienda que tu elijas. Te llegará un mail de confirmación cuando tu pedido esté listo para retirar.
Encuentra tu tienda aquí
¿Hacen envíos internacionales?
Aún no ???? , ¡pero ya tenemos tiendas en Chile y en Perú!
Cambios y devoluciones
¿Cómo realizo un cambio?
Desde que recibiste tu pedido tienes 30 días para hacer el cambio. Para realizarlo debes enviar tu pedido, a través de cualquier empresa de transporte, a Boulevard Poniente 1313, andenes del 15 al 22 comuna de Pudahuel, Santiago, a nombre de tienda web Lippi. Dentro del paquete adjunta una copia de tu boleta y al reverso indíca por escrito el motivo de tu envío. Recuerda que solamente se pueden hacer cambios por color y talla del mismo producto.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Devolución por falla: Debes enviar tu pedido, a Boulevard Poniente 1313, andenes del 15 al 22 comuna de Pudahuel, Santiago, a nombre de tienda web Lippi. Y rellenar el siguiente formulario.
Devolución por otro motivo: Debes enviar tu pedido, a través de una empresa de transporte, a Boulevard Poniente 1313, andenes del 15 al 22 comuna de Pudahuel, Santiago, a nombre de tienda web Lippi. Adjunta al paquete los siguientes datos:
Copia de tu boleta.
Rut de la persona que se encuentra como contacto en la boleta.
Una nota indicando por escrito los motivos del envío.
Si pagaste con tarjeta de débito también debes enviar los siguientes datos:
Nombre del titular de la cuenta
Banco
Rut
Tipo de cuenta
Número de cuenta
Correo de contacto
Teléfono
¿Puedo llevar yo mi pedido a las dependencias de Lippi?
No, debes enviar tu pedido a través de una empresa de transporte. Por temas de seguridad, no se atiende público ni se reciben productos traídos directamente por el cliente.
¿Cómo saber si mi pedido devuelto llegó a sus dependencias?
Puedes revisarlo haciéndole seguimiento a tu paquete a través de la página de la empresa de transporte. Si no encuentras la información que estabas buscando puedes llamar al 600 412 2000.
¿Cómo veo mi reembolso?
Luego de que tu producto llegó a nuestras dependencias, tu dinero será devuelto a tu cuenta automáticamente dentro de 5 a 15 días hábiles. En tu estado de cuenta podrás observar la reversa del pago.
¿Cuál es la política de devolución de Lippi?
Para solicitar una devolución de dinero tienes 10 días hábiles desde que recibes tu compra.
El producto devuelto debe venir nuevo, sin uso, con su embalaje original y con todas sus etiquetas.
El embalaje de envío debe venir bien sellado.
No aplica a productos en liquidación o descontinuados.
Solo se devuelve el monto del producto, el envío es un servicio prestado al cliente, por lo tanto no devolvemos el monto del envío en caso de que el producto no sea de su satisfacción.
El plazo de devolución es de 5 a 15 días hábiles desde que el producto llegó a nuestras dependencias.
En tiendas no se efectúan devoluciones de dinero correspondientes a ventas de nuestro sitio web.
El envío hacia nuestras dependencias lo debe cancelar el cliente, no se reciben encomiendas por pagar.
Una vez recibido, el producto es revisado. De cumplir con todas las condiciones solicitadas anteriormente se efectúa devolución, en caso contrario de no cumplir con los requerimientos, su solicitud es rechazada y reenviamos el producto a la misma dirección de la boleta.
Pedido
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Puedes hacer el seguimiento de tu compra con tu número de pedido en el siguiente aquí
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Una vez hecho tu pedido no puedes cambiarlo o cancelarlo. Cuando recibas tu pedido puedes solicitar devolución o cambio por talla o color.
¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?
Para cambiar la dirección de tu pedido debes llamar al 600 412 2000 y pedir que envíen la solicitud. Dependiendo del estado de tu envío podrán aceptarlo o rechazarlo.
¿Qué opciones de pago puedo usar?
Aceptamos pagos con VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB, MAGNA y Tarjeta REDBANC.
Para efectuar pagos con tarjeta ésta debe estar habilitada para pagos online, consulta con tu banco.
Nuestra tienda WEB no está habilitada para compras con tarjetas internacionales.
Post venta
¿Qué debo hacer si recibí mi compra parcialmente?
Debes llamar al 600 412 2000 para que gestionen tu caso.
¿Qué debo hacer si no llegó mi compra en la fecha indicada?
Primero revisa tu pedido aquí. Acá puedes ver el estado de tu pedido y revisar la empresa de transporte. Si no obtienes respuesta, contáctate con nosotros llamando al 600 412 2000.
¿Que tengo que hacer si mi producto llegó con fallas?
Si tu producto llegó defectuoso, debes enviar un correo a saclippi@lippioutdoor.com indicando tu número de orden, tu RUT y adjuntar fotos de tu producto mostrando las fallas. Tu producto se enviará a control de calidad y una vez aceptado el reclamo puedes elegir entre cambiar tu pedido por el mismo producto o pedir la devolución de tu dinero.
Se facturó el pago, pero no me ha llegado ningún mail de confirmación.
Puede ser que hayas ingresado mal un dato, revisa tu pedido aquí. Si no hay información sobre tu pedido llama al 600 412 2000 para que te ayuden a resolverlo. Si en la página te apareció que no se efectuó la compra, pero aún así se te cobró, debes esperar 72 horas para que se haga la devolución automática. Si pasa el tiempo indicado envíanos un correo a saclippi@lippioutdoor.com indicando tu RUT y número de transacción.
Términos y condiciones
Si su producto no ha sido utilizado y posee sus embalajes originales y todas sus etiquetas, puede solicitar el cambio de este en un período de 30 días, que inician desde la emisión de su boleta.
Los cambios de producto son únicamente por talla. Si desea cambiar color o modelo, debe realizar la devolución y volver a comprar el producto.
Cambio en tienda Física: Para todos los productos adquiridos por www.lippioutdoor.com, cuentas con el beneficio de cambiar un producto en cualquiera de nuestras tiendas en un período de 30 días desde la emisión de su boleta.
Debe presentar su boleta.Sí el producto adquirido no está disponible para cambio y desea cambiar por otro de temporada actual o de otra línea de productos, debe cancelar diferencia al valor real del producto.
Todos los cambios están sujetos a stock disponibleSí el cambio es solo por talla o color del mismo producto, se respeta el valor del producto adquirido en www.lippioutdoor.com si este fue comprado en liquidación.
Cambio a través de tienda web Lippi Outdoor
Los cambios de producto son únicamente por talla. Si desea cambiar color o modelo, debe realizar la devolución y volver a comprar el producto.
Debe enviar a través de una copia de su boleta indicando por escrito los motivos del envío y el rut de la persona que se encuentra como contacto en la boleta, para emisión de nota de crédito por cambio de talla. La dirección de envío es Boulevard Poniente 1313, andenes del 15 al 22 comuna de Pudahuel, Santiago, a nombre de tienda web Lippi. Cambio sujeto a stock disponible.
El producto debe venir con su embalaje de origen y todas sus etiquetas.
El embalaje de envío bien sellado.
En la dirección NO se atiende público ni se reciben productos traídos directamente por el cliente, por motivos de seguridad.
El plazo establecido para proceso de cambios es de 15 días hábiles, inician desde el momento que es recibido el producto en nuestras dependencias.
El envío hacia www.lippioutdoor.com lo debe cancelar el cliente. No se reciben encomiendas por pagar.
Una vez recibido, el producto es revisado. De cumplir con todas las condiciones solicitadas anteriormente, se efectúa cambio del producto, en caso contrario de no cumplir con los requerimientos, su solicitud es rechazada y re enviamos el producto a la misma dirección de la boleta.
Devoluciones de dinero
Para efectuar solicitud de devolución de dinero tiene 10 días hábiles los cuales inician desde que recibe su compra.
Debe enviar a través de una copia de su boleta indicando por escrito los motivos del envío y el RUT de la persona que se encuentra como contacto en la boleta para emisión de nota de crédito por devolución de dinero y los datos de su compra (si efectuó pago con tarjeta de crédito o débito).
La dirección de envío es Boulevard Poniente 1313, andenes del 15 al 22 comuna de Pudahuel, Santiago, a nombre de tienda web Lippi.
Solo se devuelve el monto del producto, el envío es un servicio prestado al cliente, por lo tanto no devolvemos el monto del envío en caso de que el producto no sea de su satisfacción.
Si efectuó compra a través de nuestro portal www.lippioutdoor.com solo puede solicitar su devolución de dinero a través de nuestro servicio de post ventas. (nos puedes contactar en nuestro correo atencionalcliente@lippioutdoor.com o al fono 600 4122 000
En tiendas presenciales NO se efectúan devoluciones de dinero correspondientes a ventas de nuestro portal www.lippioutdoor.com.
No aplica a productos en liquidación o descontinuados.
El producto debe venir nuevo sin uso con su embalaje de origen y todas sus etiquetas.
El embalaje de envío debe venir bien sellado.
En la dirección NO se atiende público ni se reciben productos traídos directamente por el cliente por motivos de seguridad.
El plazo establecido para proceso de devoluciones es de 5 a 15 días hábiles, inician desde el momento que es recibido el producto en nuestras dependencias.
El envío hacia www.lippioutdoor.com lo debe cancelar el cliente, no se reciben encomiendas por pagar.
Una vez recibido, el producto es revisado. De cumplir con todas las condiciones solicitadas anteriormente se efectúa devolución, en caso contrario de no cumplir con los requerimientos, su solicitud es rechazada y reenviamos el producto a la misma dirección de la boleta.
Nombre del titular de la cuenta:
Banco:
Rut:
Tipo de cuenta:
Nº de cuenta:
Correo de contanto:
Teléfono:
SI EFECTUÓ PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO
El pago es reversado a su tarjeta, el abono tarda en verse reflejado en el estado de cuenta del cliente en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
Para consultas puedes contactarnos en nuestro servicio de post ventas web: Nuestra línea telefónica al Nº 600 412 2000 o en nuestro correo de post ventas atencionalcliente@lippioutdoor.com el tiempo de respuesta a través de nuestro correo es de 6 días hábiles.
EN CASO DE FALLA DE FÁBRICA DEL PRODUCTO
Para hacer uso de su garantía legal, se debe solicitar el cambio dentro 90 días posteriores a la compra que inician legalmente desde la emisión de su boleta o de la fecha de recepción del producto, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor (Art. 21, Ley 19.496). Además, debe presentar la boleta, ticket de cambio o comprobante de pago de su tarjeta.
Si el producto es devuelto por falla, se realizará una revisión del producto que confirmara el daño del producto y el origen del daño.
En caso de no ser atribuible a mal uso del usuario, la garantía se hace efectiva.
En caso de que la falla sea atribuible a mal uso del usuario, la garantía legal se pierde y se entrega al cliente el producto junto con informe formal, indicando los motivos del rechazo.
Para realizar el reenvío gratuito del producto debe enviar un correo electrónico indicando la falla e imágenes adjuntas al correo de atención al cliente.
En caso de fallas entregamos ficha correspondiente a para que el cliente pueda realizar el envío gratuito del producto, una vez recibida la ficha se debe imprimir y presentar en cualquier sucursal de para hacer efectivo el envío gratuito hacia nuestras dependencias.
