Medidas COVID19 - Contingencia Nacional.
Conoce las medidas que hemos tomado para cuidarte a ti y a nuestros trabajadores.
¿Puedo seguir comprando en la web?
Puedes seguir comprando sin problema a través de nuestros sitios web ( Lippi Outdoor y Haka Honu ) y también en nuestras tiendas físicas.
Están abiertas todas nuestras tiendas físicas que se encuentran en comunas en Fase 2 (de lunes a viernes), Fase 3 o Fase 4 en el Plan Paso a Paso. Ninguna de nuestras tiendas puede abrir bajo el estado de cuarentena.
Estamos monitoreando la situación nacional día a día para brindarte el mejor servicio, resguardando tu seguridad y la de nuestros trabajadores.
¿Que pasará con mis compras?
Los despachos tardarán de 2 a 5 días hábiles en la Región Metropolitana y de 5 a 10 días en otras regiones. Los despachos a regiones extremas o zonas remotas pueden tardar entre 10 y 15 días. En periodos cyber o black friday los tiempos de despacho pueden demorar más de lo normal.
¡Tenemos despachos gratis!
Los despachos no tienen costo para compras sobre $50.000 en la Región Metropolitana, y sobre sobre $75.000 en otras regiones. La Región de Magallanes y Antártica Chilena, y la Región de Aysén están excluidas de esta condición.
Cambios y devoluciones
Si compraste en nuestra tienda online ( Lippi Outdoor o Haka Honu ), puedes realizar cambios de tus productos en nuestras tiendas físicas presentando tu boleta en un plazo de 30 días. También puedes solicitar cambios a domicilio en un plazo de 60 días a través del formulario de cambios y devoluciones.
Cambios
Para efectuar cambios debes rellenar el formulario de cambios y devoluciones
Una vez enviado el formulario y si escribiste correctamente tu email, te llegará un correo con las indicaciones para empaquetar el producto. Si eres de la Región Metropolitana, la empresa Shippify recogerá el producto en tu domicilio. Para otras regiones, los clientes deben llevar el producto a un Punto PickUp de la empresa Bluexpress.
Condiciones
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El plazo de los cambios y devoluciones para este método es de 60 días.
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Debes contar con tu número de orden y boleta.
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El producto debe venir tal cual fue recibido. Puedes reutilizar la bolsa en que fue enviado o usar una nueva equivalente que cuide el contenido.
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El embalaje de envío debe ir bien sellado.
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Una vez recibido el producto es revisado. De cumplir con las condiciones solicitadas anteriormente, se efectuará el cambio. En el caso de no cumplir estos requerimientos, la solicitud de cambio es rechazada y devolvemos el producto a la dirección de origen.
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El cambio por talla, color y/o falla no tiene costo para el cliente, mientras se encuentre dentro de los plazos
Cambios desde tienda
Si compraste en nuestra tienda online (www.lippioutdoor.com), puedes realizar cambios de tus productos en nuestras tiendas físicas presentando tu boleta impresa. Nuestras tiendas abiertas son todas aquellas que se encuentren en comunas en Fase 2 en adelante.
Condiciones:
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El plazo de cambios y devoluciones para este método es de 30 días.
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El producto debe venir tal cual fue recibido.
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Debes presentar tu boleta.
Devoluciones
Para efectuar la devolución de tu dinero tienes 60 días hábiles desde la emisión de tu boleta, y debes rellenar el
formulario de cambios y devoluciones
Una vez enviado el formulario y si escribiste correctamente tu email, te llegará un correo con las indicaciones para empaquetar el producto. Si eres de la Región Metropolitana, la empresa Shippify recogerá el producto en tu domicilio. Para otras regiones, los clientes deben llevar el producto a un Punto PickUp de la empresa Bluexpress. Es necesario que tu producto llegue a nuestras bodegas para que procesemos tu cambio, por lo tanto, es muy importante que revises la dirección de entrega, motivos de devolución y tus datos personales para agilizar el proceso.
*Si tu pago fue con tarjeta de débito, te solicitaremos a tu correo electrónico los siguientes datos: Nombre del titular de la cuenta, monto, banco, rut, tipo de cuenta, número de cuenta, correo de contacto y teléfono.
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El embalaje de envío debe venir bien sellado.
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El producto debe venir nuevo y sin uso, con todas sus etiquetas.
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El plazo establecido para el proceso de devolución es de 5 a 15 días hábiles, que inicia desde el momento que es recibido en nuestra bodega.
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Sólo se devuelve el monto del producto. El envío es un servicio prestado al cliente, por lo tanto, no devolvemos ese monto en caso de que el producto no sea de su satisfacción.
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Una vez recibido el producto, es revisado. De cumplir con las condiciones solicitadas anteriormente, se efectuará la devolución. En el caso de no cumplir estos requerimientos, la solicitud de cambio es rechazada y devolvemos el producto a la dirección de origen.
Preguntas frecuentes
Envíos y entregas
¿Cuáles son las opciones de envío?
En nuestra tienda online contamos con el servicio de despacho a domicilio, a través de las empresas de transporte Bluexpress y Shippify. Los despachos tardan entre 5 y 10 días hábiles en la Región Metropolitana, y entre 10 y 15 días en otras regiones. Los despachos a regiones extremas o zonas remotas pueden tardar entre 15 y 20 días. Debido a la pandemia, tenemos suspendido el servicio de retiro en tiendas físicas. Tampoco puedes retirar en nuestra bodega.
¿Hacen envíos internacionales?
No aún, pero ya contamos con tiendas en Chile y Perú.
Cambios y devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?
Desde que el día que se genera la boleta, tienes 60 días hábiles para solicitar el cambio desde tu domicilio o 30 días para cambios en una de nuestras tiendas físicas. Puedes realizar el cambio por talla o color sin costo a domicilio o en nuestras tiendas físicas que se encuentren abiertas (aquellas que se encuentren en comunas en Fase 2 en adelante). Para cambios en tienda debes presentar tu boleta y cumplir con los términos y condiciones, que puedes leer más abajo.
¿Cómo pido devolución de dinero de mi pedido?
Si compraste online, puedes solicitar la devolución a domicilio a través del formulario disponible (ver: cambios y devoluciones) Para compras en tiendas físicas, puedes solicitar la devolución exclusivamente por motivos de fallas de fábrica del producto durante un plazo de 30 días. No se aceptan devoluciones de dinero por insatisfacción o arrepentimiento.
¿Puedo cambiar en tienda física un producto que compre online?
Si, puedes realizar el cambio de un producto que compraste online en nuestras tiendas que estén abiertas (aquellas que se encuentren en comunas en Fase 2 en adelante). Recuerda que debes presentar tu boleta y cumplir los términos y condiciones, que puedes leer más abajo.
¿Cómo saber si mi pedido devuelto llegó a sus dependencias?
Puedes revisarlo haciéndole seguimiento a tu paquete a través de la página de la empresa de transporte. Si no encuentras la información que estabas buscando puedes llamar al 600 412 2000.
¿Cómo veo mi reembolso?
Luego de que tu producto llegó a nuestras dependencias, tu dinero será devuelto a tu cuenta automáticamente dentro de 5 a 15 días hábiles. En tu estado de cuenta podrás observar la reversa del pago.
¿Cuál es la política de devolución de Lippi?
Para solicitar una devolución de dinero tienes 10 días hábiles desde que recibes tu compra.
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El producto devuelto debe venir nuevo, sin uso, con su embalaje original y con todas sus etiquetas.
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El embalaje de envío debe venir bien sellado.
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No aplica a productos en liquidación o descontinuados.
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Solo se devuelve el monto del producto, el envío es un servicio prestado al cliente, por lo tanto no devolvemos el monto del envío en caso de que el producto no sea de su satisfacción.
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El plazo de devolución es de 5 a 15 días hábiles desde que el producto llegó a nuestras dependencias.
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En tiendas no se efectúan devoluciones de dinero correspondientes a ventas de nuestro sitio web.
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El envío hacia nuestras dependencias lo debe cancelar el cliente, no se reciben encomiendas por pagar.
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Una vez recibido, el producto es revisado. De cumplir con todas las condiciones solicitadas anteriormente se efectúa devolución, en caso contrario de no cumplir con los requerimientos, su solicitud es rechazada y reenviamos el producto a la misma dirección de la boleta.
Pedido
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Para hacer seguimiento de tu pedido debes ingresar a buscar mi pedido
Para los números de orden de Lippi debes anteponer un doble 0, como en el siguiente ejemplo: 0027XXXXX . Para los números de orden de Haka Honu (ejemplo: 40000XXXXX) no debes anteponer los 0’s.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Una vez hecho tu pedido no puedes cambiarlo o modificarlo. Cuando lo recibas puedes solicitar la devolución o cambio por talla y/o color.
¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?
Para solicitar el cambio de la dirección de tu pedido debes llamar al 600 412 2000. Dependiendo del estado de tu pedido podrán aceptarlo o rechazarlo.
¿Qué opciones de pago puedo usar?
Aceptamos pagos con VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB, MAGNA y tarjetas REDBANC. Trabajamos exclusivamente con las plataformas de pago oficiales WEBPAY y MERCADOPAGO.
Post venta
¿Qué debo hacer si recibí mi compra parcialmente?
Si no te hemos contactado explicando la situación de tu pedido, debes llamar al 600 412 2000 para qua gestionen tu caso o escribir inmediatamente un correo a saclippi@lippioutdoor.com durante las primeras 24 horas desde que recibiste tu pedido, adjuntando fotos.
¿Qué debo hacer si no llegó mi compra en la fecha indicada?
Revisa el estado de tu pedido en Buscar mi pedidocon tu número de orden y con tu código de seguimiento de la empresa de transporte en sus respectivas páginas web (Bluexpress o Shippify). Si el pedido está en manos de las empresas de transporte, es probable que estén sufriendo un atraso en la entrega, y debes contactarte con ellos directamente.
¿Que debo que hacer si mi producto llegó con fallas?
Si tu producto llegó con una falla de fábrica debes rellenar el formulario de cambios y devoluciones
Se facturó el pago, pero no me llegó mail de confirmación.
Si no te llegó un correo de confirmación de tu pedido o si tu pedido no figura en tu cuenta, pero si se te hizo el cargo en tu tarjeta, puede que haya ocurrido un error en el procesamiento de tu compra. Envíanos un correo a saclippi@lippioutdoor.com indicando tu RUT, número de orden, monto, código de autorización e indicando el correo que se utilizó para la compra. Adjunta un comprobante o pantallazo del cobro.
Términos y condiciones
Los términos y condiciones de las compras realizadas a través de nuestra página web son diferentes a las de aquellas compras realizadas en tiendas físicas. A continuación, te explicamos las políticas para cada uno de estos casos.
1) Compras tienda física: Puedes realizar cambios de talla, color o por otro producto disponible en nuestras tiendas dentro de un plazo de 60 días desde la fecha de emisión de la boleta, la cual también debes presentar en tienda para realizar el cambio. El producto debe venir nuevo, sin uso y con sus etiquetas originales. Cambios están sujetos a stock.
No realizamos devoluciones de dinero para compras realizadas en nuestras tiendas físicas por motivos de insatisfacción o arrepentimiento. Si tu producto presenta una falla de fábrica, puedes exigir tu garantía legal dentro de un plazo de 90 días desde la fecha de tu compra, mostrando tu boleta o ticket de cambio.
2) Compras en tienda online: Puedes realizar cambios a domicilio dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de emisión de la boleta y 60 días para cambios en tienda. Puedes realizar tu cambio a domicilio, sujeto al stock de nuestra tienda online. También puedes realizar el cambio en tiendas físicas, presentando tu boleta, y sujeto al stock disponible en cada tienda. El producto debe venir con nuevo, sin uso y con etiquetas originales.
Para compras en nuestra tienda online, puedes solicitar devolución de tu dinero desde tu domicilio. Para las devoluciones realizadas de manera remota, el plazo del proceso es de 5 a 15 días hábiles una vez que el producto llega a nuestra bodega.
Para hacer cambios o devoluciones desde tu domicilio, sigue las instrucciones indicadas en la sección “cambios y devoluciones”.
SI EFECTUÓ PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO
El pago es reversado a su tarjeta, el abono tarda en verse reflejado en el estado de cuenta del cliente en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
Para consultas puedes contactarnos en nuestro servicio de post ventas web: Nuestra línea telefónica al Nº 600 412 2000 o en nuestro correo de post ventas saclippi@lippioutdoor.com el tiempo de respuesta a través de nuestro correo es de 6 días hábiles.
EN CASO DE FALLA DE FÁBRICA DEL PRODUCTO
Para hacer uso de su garantía legal, se debe solicitar el cambio dentro 90 días posteriores a la compra que inician legalmente desde la emisión de su boleta o de la fecha de recepción del producto, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor (Art. 21, Ley 19.496). Además, debe presentar la boleta, ticket de cambio o comprobante de pago de su tarjeta.
Si el producto es devuelto por falla, se realizará una revisión del producto que confirmara el daño del producto y el origen del daño.
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En caso de no ser atribuible a mal uso del usuario, la garantía se hace efectiva.
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En caso de que la falla sea atribuible a mal uso del usuario, la garantía legal se pierde y se entrega al cliente el producto junto con informe formal, indicando los motivos del rechazo.
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Para realizar el reenvío gratuito del producto debe enviar un correo electrónico indicando la falla e imágenes adjuntas al correo de atención al cliente.
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En caso de fallas entregamos ficha correspondiente a para que el cliente pueda realizar el envío gratuito del producto, una vez recibida la ficha se debe imprimir y presentar en cualquier sucursal de para hacer efectivo el envío gratuito hacia nuestras dependencias.
