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Medidas COVID19 - Contingencia Nacional.

Conoce las medidas que hemos tomado para cuidarte a ti y a nuestros trabajadores.

Puedes seguir comprando sin problema a través de nuestras web y canales digitales.

Estamos monitoreando día a día la situación nacional para poder asegurarte el mejor servicio. Queremos resguardar tu seguridad y la de nuestros trabajadores, por lo que nos ajustaremos a las medidas establecidas por el gobierno conforme se implementen.

Los despachos tardarán de 2 a 5 días hábiles en la Región Metropolitana y de 5 a 10 días en otras regiones. Estamos trabajando para cumplir con los tiempos de entrega, sin embargo, los despachos podrían tener demoras.

¡Tenemos despachos gratis!


Para compras sobre $15.000 en la Región Metropolitana, sobre $75.000 en la Región de Magallanes y la Antártica Chilena y la región de Aysén, y sobre $50.000 en otras regiones.

Debido a la contingencia no se están haciendo cambios ni devoluciones en tiendas físicas.
Para solicitar un reclamo por diferencias de producto faltante, debe realizarse antes de 24 hrs desde la recepción del pedido. Por posibles adulteraciones o errores de proceso sobre el envío.

Cambios

Para efectuar cambios y devoluciones debe rellenar el formulario de devolución disponible aquí

Para efectuar un cambio debes enviar tu pedido a través de un courier (Blue Express o Shippify) a Boulevard Poniente 1313, andenes del 15 al 22 comuna de Pudahuel, Santiago, a nombre de tienda web Lippi. Adjunta una copia de tu boleta indicando por escrito el motivo del envío y el RUT de la persona que hizo el pago de la compra para emitir una nota de crédito por cambio de talla. Cambio sujeto a stock disponible.

Por motivos de seguridad. En la dirección NO se atiende público ni se reciben productos traídos directamente por el cliente o algún courier distinto a Blue Express o Shippify.

Condiciones

  • El producto debe venir con su embalaje de origen y todas sus etiquetas.

  • El embalaje de envío debe ir bien sellado.

  • Desde que tu producto llega a nuestras dependencias, tienes 15 hábiles para procesar el cambio.

  • El envío hacia www.lippioutdoor.com lo debe cancelar el cliente. No se reciben encomiendas por pagar.

  • Una vez recibido, el producto es revisado. De cumplir con todas las condiciones solicitadas anteriormente, se efectúa cambio del producto, en caso contrario de no cumplir con los requerimientos, su solicitud es rechazada y re enviamos el producto a la misma dirección de la boleta.

Devoluciones

Para efectuar solicitud de devolución de dinero tienes 10 días hábiles desde que recibes tu compra. Una vez aprobada la solicitud, el plazo de devolución es de 5 a 15 días hábiles.

Para solicitar la devolución de dinero:

Debes enviar tu paquete a través de un courier ( Blue Express o Shippify) con una copia de tu boleta indicando por escrito los motivos del envío y el RUT de la persona que que efectuó el pago. Si el pago fue con tarjeta de débito debes adjuntar los datos indicados más abajo. La dirección de envío es Boulevard Poniente 1313, andenes del 15 al 22 comuna de Pudahuel, Santiago, a nombre de tienda web Lippi.

Por motivos de seguridad. En la dirección NO se atiende público ni se reciben productos traídos directamente por el cliente o algún courier distinto a Blue Express o Shippify.

Si el pago fue con tarjeta de débito: Debes indicar los siguientes datos:

  • Nombre del titular de la cuenta

  • Banco

  • Rut

  • Tipo de Cuenta

  • N° Cuenta

  • Correo de contacto

  • Teléfono

Si el pago fue con tarjeta de crédito:

El pago es reversado a su tarjeta, el abono tarda en verse reflejado en el estado de cuenta del cliente en el plazo indicado anteriormente.

Condiciones

  • No aplica a productos en liquidación o descontinuados.

  • El embalaje de envío debe venir bien sellado.

  • El producto debe venir nuevo sin uso con su embalaje de origen y todas sus etiquetas.

  • El plazo establecido para proceso de devoluciones es de 5 a 15 días hábiles, inician desde el momento que es recibido el producto en nuestras dependencias.

  • El envío hacia www.lippioutdoor.com lo debe cancelar el cliente, no se reciben encomiendas por pagar.

  • Solo se devuelve el monto del producto, el envío es un servicio prestado al cliente, por lo tanto no devolvemos el monto del envío en caso de que el producto no sea de su satisfacción.

  • Una vez recibido, el producto es revisado. De cumplir con todas las condiciones solicitadas anteriormente se efectúa devolución, en caso contrario de no cumplir con los requerimientos, su solicitud es rechazada y reenviamos el producto a la misma dirección de la boleta.

Envíos y entregas

Cambios y devoluciones

Pedido

Post venta

Si su producto no ha sido utilizado y posee sus embalajes originales y todas sus etiquetas, puede solicitar el cambio de este en un período de 30 días, que inician desde la emisión de su boleta.

Los cambios de producto son únicamente por talla. Si desea cambiar color o modelo, debe realizar la devolución y volver a comprar el producto.

Cambio en tienda Física: Para todos los productos adquiridos por www.lippioutdoor.com, cuentas con el beneficio de cambiar un producto en cualquiera de nuestras tiendas en un período de 30 días desde la emisión de su boleta.

Debe presentar su boleta.

Sí el producto adquirido no está disponible para cambio y desea cambiar por otro de temporada actual o de otra línea de productos, debe cancelar diferencia al valor real del producto.

Todos los cambios están sujetos a stock disponible

Sí el cambio es solo por talla o color del mismo producto, se respeta el valor del producto adquirido en www.lippioutdoor.com si este fue comprado en liquidación.

Cambio a través de tienda web Lippi Outdoor

Los cambios de producto son únicamente por talla. Si desea cambiar color o modelo, debe realizar la devolución y volver a comprar el producto.

Debe enviar a través de una copia de su boleta indicando por escrito los motivos del envío y el rut de la persona que se encuentra como contacto en la boleta, para emisión de nota de crédito por cambio de talla. La dirección de envío es Boulevard Poniente 1313, andenes del 15 al 22 comuna de Pudahuel, Santiago, a nombre de tienda web Lippi. Cambio sujeto a stock disponible.

  • El producto debe venir con su embalaje de origen y todas sus etiquetas.

  • El embalaje de envío bien sellado.

  • En la dirección NO se atiende público ni se reciben productos traídos directamente por el cliente, por motivos de seguridad.

  • El plazo establecido para proceso de cambios es de 15 días hábiles, inician desde el momento que es recibido el producto en nuestras dependencias.

  • El envío hacia www.lippioutdoor.com lo debe cancelar el cliente. No se reciben encomiendas por pagar.

  • Una vez recibido, el producto es revisado. De cumplir con todas las condiciones solicitadas anteriormente, se efectúa cambio del producto, en caso contrario de no cumplir con los requerimientos, su solicitud es rechazada y re enviamos el producto a la misma dirección de la boleta.

Devoluciones de dinero

Para efectuar solicitud de devolución de dinero tiene 10 días hábiles los cuales inician desde que recibe su compra.

Debe enviar a través de una copia de su boleta indicando por escrito los motivos del envío y el RUT de la persona que se encuentra como contacto en la boleta para emisión de nota de crédito por devolución de dinero y los datos de su compra (si efectuó pago con tarjeta de crédito o débito).

La dirección de envío es Boulevard Poniente 1313, andenes del 15 al 22 comuna de Pudahuel, Santiago, a nombre de tienda web Lippi.

  • Solo se devuelve el monto del producto, el envío es un servicio prestado al cliente, por lo tanto no devolvemos el monto del envío en caso de que el producto no sea de su satisfacción.

  • Si efectuó compra a través de nuestro portal www.lippioutdoor.com solo puede solicitar su devolución de dinero a través de nuestro servicio de post ventas. (nos puedes contactar en nuestro correo atencionalcliente@lippioutdoor.com o al fono 600 4122 000

  • En tiendas presenciales NO se efectúan devoluciones de dinero correspondientes a ventas de nuestro portal www.lippioutdoor.com.

  • No aplica a productos en liquidación o descontinuados.

  • El producto debe venir nuevo sin uso con su embalaje de origen y todas sus etiquetas.

  • El embalaje de envío debe venir bien sellado.

  • En la dirección NO se atiende público ni se reciben productos traídos directamente por el cliente por motivos de seguridad.

  • El plazo establecido para proceso de devoluciones es de 5 a 15 días hábiles, inician desde el momento que es recibido el producto en nuestras dependencias.

  • El envío hacia www.lippioutdoor.com lo debe cancelar el cliente, no se reciben encomiendas por pagar.

  • Una vez recibido, el producto es revisado. De cumplir con todas las condiciones solicitadas anteriormente se efectúa devolución, en caso contrario de no cumplir con los requerimientos, su solicitud es rechazada y reenviamos el producto a la misma dirección de la boleta.

Si efectuó pago con tarjeta de débito debe indicar los siguientes datos:
  • Nombre del titular de la cuenta:

  • Banco:

  • Rut:

  • Tipo de cuenta:

  • Nº de cuenta:

  • Correo de contanto:

  • Teléfono:

El plazo para devolución con tarjeta de débito es de 5 a 15 días hábiles.

SI EFECTUÓ PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO

El pago es reversado a su tarjeta, el abono tarda en verse reflejado en el estado de cuenta del cliente en un plazo de 5 a 15 días hábiles.

Para consultas puedes contactarnos en nuestro servicio de post ventas web: Nuestra línea telefónica al Nº 600 412 2000 o en nuestro correo de post ventas atencionalcliente@lippioutdoor.com el tiempo de respuesta a través de nuestro correo es de 6 días hábiles.

EN CASO DE FALLA DE FÁBRICA DEL PRODUCTO

Para hacer uso de su garantía legal, se debe solicitar el cambio dentro 90 días posteriores a la compra que inician legalmente desde la emisión de su boleta o de la fecha de recepción del producto, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor (Art. 21, Ley 19.496). Además, debe presentar la boleta, ticket de cambio o comprobante de pago de su tarjeta.

Si el producto es devuelto por falla, se realizará una revisión del producto que confirmara el daño del producto y el origen del daño.

  • En caso de no ser atribuible a mal uso del usuario, la garantía se hace efectiva.

  • En caso de que la falla sea atribuible a mal uso del usuario, la garantía legal se pierde y se entrega al cliente el producto junto con informe formal, indicando los motivos del rechazo.

  • Para realizar el reenvío gratuito del producto debe enviar un correo electrónico indicando la falla e imágenes adjuntas al correo de atención al cliente.

  • En caso de fallas entregamos ficha correspondiente a para que el cliente pueda realizar el envío gratuito del producto, una vez recibida la ficha se debe imprimir y presentar en cualquier sucursal de para hacer efectivo el envío gratuito hacia nuestras dependencias.

Para consultas puedes contactarnos en nuestro servicio de post ventas web: Nuestra línea telefónica al Nº 600 412 2000 o en nuestro correo de post ventas atencionalcliente@lippioutdoor.com el tiempo de respuesta a través de nuestro correo es de 48 hrs. hábiles.
Representante legal Lippi S.A.
Rafael Vielva Fernández Rut. 7.479.187-5
Guillermo Rojas Calderón Rut. 7.096.077-K

Medidas COVIDDD19 - Contingencia Nacional

conoce las medidas que hemos tomado para cuidarte a ti y a nuestros trabajadores

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¿Puedo seguir comprando en la web?

Puedes seguir comprando sin problema a través de nuestras web y canales digitales.

Estamos monitoreando día a día la situación nacional para poder asegurarte el mejor servicio. Queremos resguardar tu seguridad y la de nuestros trabajadores, por lo que nos ajustaremos a las medidas establecidas por el gobierno conforme se implementen.

¿Que pasará con mis compras?

Si compraste hasta el Domingo 04 de Abril:

Tus pedidos serán despachados con normalidad, según los plazos establecidos (2 días hábiles para RM y 5 días hábiles para Regiones).

Si compraste desde el Lunes 05 de Abril:

Debido a la contingencia nacional, los pedidos no podrán ser despachados hasta que se levanten las medidas impuestas por el gobierno. Una vez se estabilice la situación sanitaria, todos tus productos serán despachados.

Si tienes alguna duda comunícate con nosotros al 600 412 2000. Horario de atención de lunes a viernes de 08:30 - 17:00hrs.